Das Arbeiten mit Kundensegmenten in Shopify bietet einem viele Vorteile. Unter anderem lassen sich so die Kunden gezielter mit Marketing-Kampagnen ansprechen. Es lassen sich Segmente so erstellen, dass Kunden sehr kleinteilig in Gruppen eingeteilt werden können die bestimmte Voraussetzungen erfüllen, Z.B. „Haben Produkt A erworben, Haben Zubehör XY nicht erworben“. Kurz gesagt kann man dafür sorgen, dass Kunden nur den (z.B.) Newsletter erhalten der Interessant für Sie ist.
Ein neues Kundensegment erstellen
Um ein neues Kundensegment zu erstellen, geht man im Admin-Bereich von Shopify auf Kunden > Segmente. Shopify hat hier schon eine Reihe von Kundensegmenten automatisch angelegt, die ebenfalls genutzt werden können.
Um nun ein neues Kundensegment zu anzulegen, klickt man auf der rechten Seite auf den schwarzen Button “Kundensegment erstellen”.
Nun befindet man sich in der Standard-Ansicht für ein neues Kundensegment und kann in dem Eingabefeld auswählen, ob man bereits bestehende “Vorlagen” oder “Filter” für die Erstellung nutzen möchte.
Wählt man “Vorlage” öffnet sich auf der rechten Seite ein Menü, in welchem die verschiedenen Vorlagen zur Verfügung stehen.
Für viele Anwendungsfälle wird hier schon eine passende Vorlage vorhanden sein. Beispielsweise um Kunden zurückzugewinnen, oder nur Kunden anzusprechen, die eine hohe Summe bei einer Bestellung ausgegeben haben.
Möchte man nun bspw. Marketing-Mails an Kunden senden, die in letzter Zeit nichts bestellt haben, dies aber früher häufig getan haben, wählt man die entsprechende Vorlage und klickt unter “Kunden zurückgewinnen” auf “Diese Vorlage verwenden”.
Nun importiert Shopify die Vorlage in das Textfeld (s. folgender Screenshot) und man muss auf “Filter anwenden” klicken. Im Anschluss werden einem unter dem Textfeld die Kunden angezeigt, auf die der Filter zutrifft.
Als letztes muss man hier nur noch auf “Segment speichern” klicken und einen passenden Namen für das Kundensegment eintragen.
Die Logik hinter der Vorlage kurz erklärt
Um das Schema was Shopify für die Kundensegmente verwendet zu verstehen, erklären wir noch kurz, was sich hinter dem Text der Vorlage verbirgt, da alle Kundensegmente nach dieser Logik aufgebaut sind:
orders_placed(since: -90d) = false
Diese Bedingung fragt ab, ob innerhalb der letzten 90 Tage keine (false) Bestellung durch den Kunden aufgegeben wurde.
AND
Dieser Operator bedeutet, dass der Kunde nur dem Segment hinzugefügt wird, wenn sowohl die erste als auch die zweite Bedingung zutreffend sind. Bei Shopify gibt es hier nur AND und OR zur Auswahl zwischen den Bedingungen.
orders_placed(count_at_least: 3, since: -12m, until: -90d) = true
Die zweite Bedingung, die abfragt ob der Kunde in den letzten 12 Monaten mindestens 3 Bestellungen aufgegeben hat.
Es wird also immer eine Bedingung definiert und abgefragt, ob diese wahr oder falsch ist. Die verschiedenen Bedingungen lassen sich dann mit AND und OR verknüpfen.
Ein angepasstes Kundensegment erstellen
Sollte in den Vorlagen nicht das passende zu finden sein, kann man sich auch ein eigenes Kundensegment zusammenstellen.
Dazu klickt man in das Textfeld und erhält ein Dropdown-Menü mit den unterschiedlichen Bedingungen, die man dann verketten kann.
Möchte man nun z.B. nur Kunden in einem Kundensegment haben die den Kunden-Tag “VIP” haben, sowie schon einmal ein Produkt mit dem Tag “Snowboard” gekauft haben und außerdem Newsletter-Abonnent sind, klickt man die einzelnen Punkte nacheinander an:
Kunden-Tags -> Enthält diesen genauen Tag -> VIP -> AND ->Gekaufte Produkte > Produkt-Tag > Snowboard > Produkt wurde gekauft > AND > Status des E-Mail-Abonnements > ist gleich > abonniert > Filter anwenden
Was auf den ersten Blick kompliziert wirkt, geht dann doch recht leicht von der Hand, da Shopify einem zu jedem Punkt die entsprechend gültigen Möglichkeiten vorgibt.
Nun hat man die folgende Regel für das Kundensegment erstellt:
Es werden dem Segment auch alle Kunden, die die Bedingungen in Zukunft erfüllen automatisch mit hinzugefügt und selbstverständlich kann man mit Zuhilfenahme der Flow Shopify App auch noch einiges automatisieren.
Die erstellten Kundensegmente können nun genutzt werden, um beispielsweise über die Shopify-Mail-App ausschließlich an diese Kunden einen Newsletter zu senden.
