Das neue Dispute-Formular im Shopify Admin wurde grundlegend überarbeitet, um Händlern die Bearbeitung von Kreditkartenstreitfällen zu erleichtern und die Erfolgschancen bei Chargebacks zu erhöhen.
Kern des Updates ist ein neu strukturierter Formularaufbau. Die wichtigsten Felder erscheinen jetzt an prominenter Stelle, sodass Sie relevante Informationen schneller eintragen und nichts Wesentliches übersehen. Das spart Zeit bei der Vorbereitung jeder einzelnen Antwort.
Zudem zeigt Shopify nun transparent, welche Informationen tatsächlich an Banken übermittelt werden. Sie können das genaue PDF-Dokument einsehen, das Shopify aus Ihren Angaben generiert und an die Zahlungsanbieter übermittelt. So lässt sich die eigene Argumentation gezielt überprüfen und verbessern.
Optional steht eine KI-gestützte Verteidigung zur Verfügung. Auf Basis Ihrer Eingaben und weiterer Shopify-Daten rund um die betroffene Bestellung erstellt Shopify eine strukturierte, argumentativ starke Darstellung für das Dispute-PDF. Diese Funktion zielt darauf ab, die Qualität der eingereichten Belege zu erhöhen, ohne dass Sie jedes Detail manuell formulieren müssen.
Neu ist auch eine flexiblere zeitliche Steuerung der Einreichung: Antworten können früher als zum Fälligkeitsdatum abgegeben werden, was interne Abläufe und Verantwortlichkeiten vereinfacht.
In Kombination mit anderen Schutzmechanismen wie der automatisierten Betrugsprävention für Shopify Payments ergibt sich ein robusteres Setup gegen Zahlungsausfälle: Verdächtige Transaktionen werden vorbeugend gefiltert, und für verbleibende Streitfälle steht ein optimierter Dispute-Prozess zur Verfügung.
Weitere praktische Hinweise und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Einreichung von Belegen bietet das Shopify Help Center im Bereich „Chargebacks und Streitfälle“.
