Shopify führt im Help Center eine kleine, aber wirkungsvolle Änderung ein, die den Zugang zum Support für Händler vereinfacht.
Bisher mussten sich Nutzer nach dem Versuch der Selbsthilfe häufig durch mehrere Schritte klicken, um einen menschlichen Ansprechpartner zu erreichen. Das war insbesondere in zeitkritischen Situationen – etwa bei Checkout-Problemen oder Störungen im Live-Betrieb – wenig übersichtlich.
Neu ist ein deutlich sichtbarer Button „Chat with a human“ auf den Seiten des Shopify Help Centers. Über diesen Einstieg landen Händler direkt in der Warteschlange für einen Support-Mitarbeiter im Chat. Laut Shopify werden die meisten Anfragen an typischen Tagen innerhalb von etwa fünf Minuten beantwortet.
Für den Alltag von Shopify-Händlern bedeutet das:
• Weniger Zeitverlust bei akuten Problemen, z. B. bei Zahlungsfehlern, Domain- oder Theme-Konflikten
• Klarer Weg von der Selbsthilfe-Dokumentation hin zu persönlicher Unterstützung
• Bessere Nachvollziehbarkeit für Teams, welche Support-Kanäle genutzt werden sollen
Empfehlung für die Praxis:
• Prüfen Sie intern, wer im Team den direkten Chat nutzen darf (z. B. Shop-Owner, Admins, Agenturpartner).
• Dokumentieren Sie wiederkehrende Support-Fälle, um interne Prozesse und Rechte sauber aufzusetzen – hier helfen Funktionen wie der Shopify Benutzerexport für Audits und Compliance.
• Nutzen Sie weiterhin zunächst die Self-Service-Artikel im Help Center und wechseln Sie dann bei Bedarf gezielt in den „Chat with a human“.
Der neue Button steht direkt im Shopify Help Center zur Verfügung und soll dafür sorgen, dass Händler in Support-Situationen schneller Klarheit und konkrete Handlungsschritte erhalten.
